Nantón: “Estamos sólidos, seguros y convencidos de la alta calidad de nuestro servicio a los clientes”

El ejecutivo está convencido de que nuevas provincias argentinas estarán regulando el juego online en el corto plazo.

¿Cuándo comenzaron en la provincia de Neuquén con la oferta de juego en línea, y en qué consiste la misma? ¿Qué respuesta han tenido desde ese momento de parte de los jugadores?

Viendo la tendencia del juego online en el mundo y la buena oferta de los proveedores de juego para comenzar una nueva línea de negocio, como también la posibilidad de una legislación operativa y regulada por el Instituto de Juegos de Azar del Neuquén (IJAN), lanzamos la plataforma de juego online de Casino Magic en octubre de 2016. Desde un comienzo, trabajamos e hicimos las modificaciones pertinentes para buscar la mejoría en el servicio y en la experiencia de juego, lo que llevó al incremento progresivo de la demanda y el interés de nuestros clientes por el juego online. Fuimos de los primeros casinos online en Argentina. Por lo tanto, era algo totalmente nuevo para nosotros y, por supuesto, también para nuestros jugadores. Como en ese comienzo no hubo una respuesta masiva del público apostador de la zona, formamos un equipo/departamento que se dedicara exclusivamente a mejorar nuestra plataforma, entender los gustos de los clientes y profundizar la propuesta de entretenimiento, brindando los más atractivos beneficios, tanto en bonificaciones como en experiencias positivas. A partir de incluir constantes novedades en juegos, pudimos generar crecimiento, posicionamiento y mejorar la rentabilidad. Hoy en día, nos encontramos sólidos, seguros y convencidos de la alta calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Hemos transitado un largo camino que nos llevó a perfeccionar la experiencia de juego de los usuarios. Con tantos años de trabajo y esfuerzo, en la actualidad, Casino Magic es una marca consolidada en la provincia de Neuquén y en su área de influencia. Su imagen representa juego, atracción y entretenimiento. Somos una empresa con prestigio, regulada, que genera confianza y seguridad al apostador en cualquier modalidad. Por esta razón, creemos que, en esta lamentable situación de pandemia que estamos viviendo, nuestros clientes nos siguen eligiendo. Muchos se han animado a probar una experiencia de juego distinta, segura, desde la comodidad de sus casas, como si estuvieran disfrutando en nuestras salas. En nuestra plataforma www.casinomagiconline.com.ar, el usuario puede encontrar una oferta abundante y variada de productos. Entre ellos, están las slots más novedosas, todos los juegos tradicionales de casino, mesas en vivo, en donde el cliente puede apostar frente a personas reales, juegos de bingo y, próximamente, apuestas deportivas. Por supuesto, siempre estamos acompañados y apoyados por la empresa Ondiss, nuestro proveedor, que nos garantiza la calidad, confiabilidad y variedad de juegos de apuestas que proponemos en nuestra plataforma.

Durante la cuarentena por la pandemia, se está comprobando un gran aumento en el tiempo dedicado por la gente al uso de Internet. En ese marco, el casino online viene siendo una de las opciones de entretenimiento preferidas por los apostadores. ¿Cuán importante es que ustedes hayan podido brindar esa posibilidad a sus clientes, frente al cierre de sus salas presenciales de Neuquén Capital y San Martín de los Andes?

Para nosotros, es muy importante tener un servicio consolidado, 100% online, que nos permita llevar la diversión y el entretenimiento a cada uno de nuestros clientes, donde quiera que estén. Nosotros ya teníamos un equipo formado y experimentado en juego online antes de que comenzara la pandemia. Por lo tanto, desde un principio, nos organizamos para responder plenamente a la demanda de los usuarios. En términos de funcionamiento, durante la cuarentena, mejoramos nuestro servicio, así como los procesos y experiencias de juego en la plataforma digital, proponiendo juegos nuevos cada semana. Asimismo, ofrecimos nuevos medios de carga a través de las agencias de lotería neuquinas, acercándonos más a todos los clientes, a sus barrios y agencieros amigos. También, implementamos nuevas opciones de comunicación y atención al cliente las 24 horas del día. Sin dudas, fue muy importante para nosotros entender la situación y aceptar el compromiso como operadores líderes, fortaleciendo nuestras estructuras y perfeccionando aún más la calidad de nuestro servicio.

¿Qué estrategias de marketing digital han empleado para seguir en contacto con los usuarios?

Durante esta pandemia, buscamos tener un feedback constante con nuestros usuarios y potenciales clientes. Abrimos un chat online las 24 horas del día en nuestra plataforma, asegurando una atención inmediata a nuestros clientes. Organizamos un gran equipo de trabajo remoto, mejoramos el tiempo de atención y respuesta, y dimos soporte de calidad atendiendo cualquier solicitud de manera diaria y constante. También, sacamos un mayor provecho de herramientas como el WhatsApp, a partir de un uso más estratégico de esta app como forma de comunicación directa. Sabiendo que, hoy en día, es uno de los medios más utilizados para hacer consultas, contamos con supervisores de juego online que brindan respuesta inmediata a los usuarios. A eso sumamos una fuerte estructura de mailing, enviando todas las novedades por correo a nuestros clientes, así como de redes sociales, con presencia en Facebook (https://www.facebook.com/casinomagiconline/) y en Instagram (https://www.instagram.com/casinomagicnqn/), donde también comunicamos información relevante sobre juegos, bonos, sorteos y beneficios. En estos canales, nuestros clientes pueden estar enterados de todo lo referente a Casino Magic Online. Asimismo, nuestra plataforma posee un canal de correo interno por el que comunicamos a cada uno de nuestros clientes cuestiones relativas a productos, sorteos, cargas y retiro de dinero.

La mayor utilización de herramientas virtuales también incrementa los peligros en la seguridad de la información privada de los jugadores. ¿Cómo garantizan la responsabilidad de la compañía en torno a un sistema sólido de protección de datos en la plataforma de apuestas desarrollada por la empresa Ondiss?

Nuestro sitio web tiene certificados que garantizan la seguridad de nuestros clientes y la continuidad de sus operaciones. Sus datos completos están protegidos (datos personales, contraseñas, datos bancarios). Nuestro sitio web es de absoluta confianza. Cumplimos con todos los procedimientos de seguridad de datos. De esta manera, los visitantes a la web pueden disfrutar de una experiencia de juego satisfactoria y sencilla. Con la utilización del protocolo https, toda la información intercambiada entre el dispositivo del visitante y el servidor viaja encriptada. Así, en caso de ser interceptada, sería totalmente ilegible para un posible atacante. Además, nuestra plataforma online funciona con los principales navegadores y dispositivos móviles. A la vez, ofrecemos soporte al cliente por cualquier solicitud las 24 horas del día y los 365 días del año.

¿Cree que, a futuro, habrá más provincias argentinas legalizando el juego online en sus territorios? En base a la experiencia positiva de Neuquén, ¿cómo alentaría a los reguladores a que avancen en sus normativas para abrir esos mercados?

El juego ilegal es un delito. Por lo tanto, alentamos el juego legal y seguro, mediante los organismos que permitan una explotación del juego regulada, con todas las normas de control, procesos y procedimientos correspondientes. Para operar el juego, una empresa necesita una licencia; debe estar regulada y abonar los impuestos pertinentes, operando plataformas y contenidos que estén certificados y que aprueben los estándares que exige el ente regulador. Estamos convencidos de que nuevas provincias argentinas estarán legalizando el juego online a la brevedad, porque la oferta de iGaming va a crecer sin lugar a dudas. Es una nueva vertical en el negocio del juego con un montón de posibilidades de entretenimiento.